O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) realizou 22.025 atendimentos entre janeiro e agosto de 2026. O balanço reúne os serviços prestados nas unidades da capital e do interior, além de ações de fiscalização, educação para o consumo, mediação de conflitos e assistência a consumidores em situação de superendividamento.
A sede do órgão, em Rio Branco, concentrou 20.776 atendimentos. No interior, foram registrados 655 em Cruzeiro do Sul; 210 em Tarauacá; 191 em Sena Madureira; 153 em Brasileia; 29 em Feijó e 11 em Xapuri. Os serviços oferecem orientação sobre os direitos e o apoio na busca de soluções para problemas relacionados à compra de produtos e à contratação de serviços.
Na fiscalização, o órgão realizou 1.713 ações no período, sendo 1.106 na capital e 607 em Cruzeiro do Sul. As equipes atuaram no acompanhamento do mercado e na verificação do cumprimento das normas de defesa do consumidor, contribuindo para identificar irregularidades e orientar fornecedores sobre suas responsabilidades.
A educação para o consumo também integrou a atuação do instituto, com 211 atividades entre palestras, oficinas, workshops, cursos e ações sociais. A programação alcançou municípios como Rio Branco, Cruzeiro do Sul, Tarauacá, Brasileia, Sena Madureira e Feijó, abordando informações que ajudam a população a conhecer seus direitos e tomar decisões mais seguras nas relações de consumo.
Para buscar soluções por meio do diálogo, o Procon registrou 879 audiências no consolidado geral até agosto. Esses encontros aproximam consumidores e fornecedores e também possibilitam a negociação de alternativas para os conflitos apresentados ao órgão.
O serviço de atendimento ao superendividamento, por sua vez, recebeu 135 consumidores nos primeiros oito meses do ano. O trabalho é voltado à orientação de pessoas que enfrentam dificuldades para pagar suas dívidas sem comprometer despesas básicas, com avaliação e encaminhamento conforme as necessidades de cada caso.
Os consumidores podem buscar orientação, registrar reclamações ou denunciar irregularidades pelos canais oficiais do Procon: telefone (68) 3223-7000, Disque Denúncia 151 e e-mail procon.acre@ac.gov.br. Também está disponível a plataforma consumidor.gov.br para a resolução de conflitos de consumo.
